Edesur informa a sus clientes las novedades regulatorias dispuestas por el ENRE:

• A través de todos los canales y en todas las atenciones solicitadas por parte de las personas usuarias ante una falta de suministro, Edesur genera un número de reclamo o reiteración, en caso de corresponder.
• Edesur modificará las facturas para que los ajustes que se incluían en el “Saldo anterior” sean discriminados en líneas de la factura como “Nota crédito/Nota debito”, con su correspondiente mensaje aclaratorio.
• Edesur implementó un mecanismo para regularizar la facturación de lecturas estimadas precedentes a una lectura real, que permitirá realizar la refacturación de consumos de ser necesario.
• Inhibir la suspensión del suministro por falta de pago y la aplicación de recargos e intereses por pago en mora, así como otorgar planes de pago sin intereses, cuando se trate de un error en la emisión de la factura por parte de la empresa.
• En nuestras facturas, se incluirá en las facturas el nivel de ingresos asociados al nivel de segmentación.
• Ante un cambio de titularidad, en nuestros canales te informamos que el nuevo cliente debe inscribirse nuevamente en el Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía (RASE) si quiere mantener o volver a solicitar el subsidio.
• Se brindará información a los clientes por cortes programados a través de mails, redes sociales, WhatsApp y SMS. En todos los casos que se reciba una notificación, se puede establecer el contacto con Edesur para obtener tu número de reclamo.
• Pusimos a disposición de los clientes computadoras para completar el formulario RASE en las oficinas comerciales de la empresa. Además, se brindará asistencia comercial y se colocará cartelería con las indicaciones correspondientes.
• Se bonificará el servicio de electricidad a los bomberos voluntarios de acuerdo con el cuadro tarifario vigente.
• Se implementó un nuevo mecanismo para que, tanto las lecturas de medidor como los consumos asociados, sean verificados y analizados previamente a ser facturados, y se emitan con una nota explicativa complementaria cuando se verifiquen desvíos en los consumos de un cliente.